一直用12306APP购买火车票，今天终于被我遇到了小概率事件，从用户角度浅析下体验。
我先描述下重现步骤：
1.打开12306 APP
2.选择起止站点和出发日期
3.选定车次
4.因为该车次无座，直接被使用默认乘客后提交订单。
5.跳到支付页面，购买保险的小广告选择：我再想想
6.点击立即支付后，跳转到电子支付平台页面，选择银联支付，提交支付。
7.调起银联云闪付，输入支付密码，然后支付成功。

                           
然后等了很久，只有信用卡公司的扣款推送，木有收到其他消息推送，于是翻了下12306APP里的订单，每个tab都切了下，居然木有，我慌了，神马情况，居然付了钱啥都没(;≧Д≦)
    虽然紧张，但毕竟是搞过IT的，我还是很淡定的给12306的客服去了个电话，当然选择人工服务那个菜单。
客服的热线貌似排队不长，很快就有一个客服妹纸接通了电话，电话那端的声音较有磁性。客服妹纸淡定问我需要什么服务，我三下五除二，把大致的情况描述了下，客服妹纸要走了我的身份证号，查了下系统，然后淡淡的告诉我，她也没有查到有任何的订单记录。
    居然没有任何痕迹，啊，啊，啊，此刻我的心情是难以描述的，接着肯定会问肿么办拉，妹纸说：银联没有把钱付给12306，你等15个工作日，系统会自动返还给你的。囧，15个工作日，我开始怀疑这是否是互联网时代？
 
接下来我发了个朋友圈，不小心被一圈内兄弟看到，帮着分享到敏捷群了。
    激起了一番激烈的分析和探讨，群友们都很热情，有从技术角度分析的，有从流程角度分析的，最后有个专家给了个建议：先找银联要支付订单号，然后让12306帮忙查记录。我按照专家的建议，先查了银联支付订单号，再让12306查订单记录，记录存在（心里一块石头落地），询问了12306客服，有时候由于支付用户并发太多，会存在银联没有及时将钱打到12306的账户上导致支付失败，所以产生出票失败的情况。
 
小结下这个故事，从技术的角度来说是事务不一致，从产品的角度来说是流程设计的缺陷让用户体验不是十分友好，不论是否支付成功都应该给用户一个反馈，不然用户会觉得我花了钱为啥连个水漂都没见到？像我这种IT民工还有渠道咨询了解，圈内也有朋友愿意提供线索，从发生到解决也花了好几个小时，假如是一个没有IT朋友圈的普通消费者，是否他只有种“俺钱木了”的感觉？
友情提醒下相关方考虑下用户的感受，加上这个环节的流程，让用户更清楚的了解实际情况，更便捷的找回自己的钱。所谓明明白白消费，清清楚楚留痕。最后，加油吧相关方，让用户体验更加友好ヾ(?°?°?)??
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