“我要和你们反映，咱们小区停车位不够，垃圾桶设置不合理……”自合肥市瑶海区三里街街道物业纠纷调解中心今年9月底成立后，类似的场景已经不是第一次上演。
在不到一个月时间内，
街道物业纠纷调解中心已成功调解
物业纠纷3件。
“房子住了这么多年，
现在设备陈旧，有质量问题了，
是业主自己修，还是有人来担责？”
“物业费收不上来，
我们工作也没办法开展了。”……
       近年来，随着城市化进程的快速发展，业主与物业之间的纠纷也呈不断上升趋势。以住宅小区为例，“物业”、“业委会”这些事物出现时间不过10多年。但近些年来，因小区停车难、管理难、房屋质量不佳等问题引发的物业纠纷时有发生。这些物业纠纷涉及面广，具有复杂性，与广大业主息息相关，更需要妥善解决。

       合肥市瑶海区三里街街道地处合肥东区的老工业和老旧小区聚集区，特别是开放式厂矿小区较多，公共基础设施较为薄弱，点多面广，给社会服务和管理带来一定难度。针对辖区老旧小区面临的“痛点”问题、群众烦心事，三里街街道把加强老旧小区治理作为为民服务解难题的一项重要内容，通过党建引领，建立完善物业企业党组织，打造推广“红色物业”，提升老旧小区物业服务管理水平。

      今年以来，该街道进一步加强党建引领，推广“红色物业”，拓宽人民调解工作领域，及时有效化解物业管理纠纷，街道党群工作部、城市管理部、物业部门、司法部门进行了多次协调沟通，决定成立三里街街道物业纠纷调解中心。中心共有2名专职调解员，8名兼职调解员，主要工作包括负责调解全街范围内疑难、复杂物业纠纷；协助上级部门做好对全街物业纠纷调处工作的指导和协调；邀请熟悉相关专业、有调解能力的律师和熟悉物业服务的专业人员参与物业纠纷调处；通过调解工作，宣传相关法律、法规和规章；及时向司法、建设行政等部门上报及反馈全街物业纠纷信息及动态等。随着中心正式建成，也意味着人民调解机制在该街道物业管理行业真正落地，对畅通业主利益诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，有效维护广大业主和物业企业的合法权益具有重要意义。
调解中心建在哪？
      据介绍，该街道物业纠纷调解中心并没有按常规设立在街道办事处，而是建在了群众“家门口”！据悉，今年，在推进党群服务中心规划建设基础上，三里街街道在辖区八个社区划片布点建设“家门口”片区党群服务站。片区党群服务站以社区党建为引领，因地制宜与因需制宜相结合，重点针对“一老一小”民生需求，充分发挥作为党群服务中心延伸点作用，进一步激发社会参与活力，拓展基层党组织服务群众、服务社会功能，努力打造形成15分钟社区党建活力圈、生活服务圈和网格管理圈。出于这种精准对接群众需求，把优质服务送到居民“家门口”的需求，三里街街道物业纠纷调解中心最终布局在辖区具有一定示范作用的凤阳一村社区“左邻右舍”片区党群服务站。

      在街道物业纠纷调解中心成立不到1个月时间时间里，已受理纠纷6件，其中，成功调处3件。“在调解物业纠纷时，需要进行全面细致的调查研究，深究根源，也需要考虑各方需求，做到不偏不倚，才能让矛盾纠纷得到有效化解。”街道物业办负责人朱祖国表示。
      “成立物业纠纷调解中心，主要是为业主、物业双方搭建起沟通的平台，引导业主或物业通过合法途径表达诉求，及时化解物业矛盾。”三里街街道相关负责人表示，物业调解中心要解决的不仅仅是个案，更重要的是要探索总结实践经验，从源头上减少纠纷的产生，争取通过调解个案，对接下来街道整体物业纠纷的化解起到指导和借鉴作用。

来源：瑶海发布
编辑：张莉文
责任编辑：裴坦