1、新华区润佳花园业主留言：小区刚交房，物业让缴纳采暖费，询问是否合理？河北省物价局河北省住房和城乡建设厅
关于规范居民供热收费有关问题的通知
各市(含定州、辛集市)、扩权县(市)物价局，住房和城乡建设局(建设局)、城管局(公用局)：随着供热管理体制改革的不断深化，涉及居民供热收费的有关问题日益突出，为进一步规范收费行为，维护居民切身利益，现就有关问题通知如下：一、供热价格是供热企业服务到用户的终端价格，供热换热站的二次加压等相关供热费用应计入供热价格，不得在供热价格之外单独收取。因供热管理体制的原因，供热企业尚未直接管理到用户的，供热单位应当负担小区换热站所发生的二次加压等相关费用。二、原则上取消采暖暂不用热收费，具体由各市、县根据当地情况自行确定。三、鉴于新建住宅首次供热实行整体供热，其首次采暖费用纳入房价(采暖期按当地人民政府公布的时间执行)，统一由开发建设单位交纳，不得向居民用户单独收取、重复收取。本文自发文之日起执行，此前与本文不一致的均以本文为准。 
 
河北省物价局    河北省住房和城乡建设厅
2016年6月21日

依据文件精神，新建住宅首次供热是整体供热（为了检验整个供暖系统的完整性）统一由开发建设单位交纳。对于不采暖的业主，目前石家庄的规定是收取采暖费的20%。针对润佳花园的采暖费问题可以参照文件执行，具体问题建议协商解决，确保业主能够按时供热，千万不要让业主从搬新家的喜悦中受冻、寒心。也有业主反映，物业说今年的供暖企业是西岭供热公司，但有业主致电西岭供热公司却对此事未能确认，相信物业或开发企业正在协调，业主不要着急。
2、关于装修期间水电费打包400元的问题？这个问题其实反映的是一个物业服务理念的问题，400元也许多，也许不够，既然每户都有水电表，为什么不按照水电表来收取费用呢？很多业主认为装修期间根本用不了400元的水电费，甚至怀疑物业有中饱私囊、乱收费的嫌疑。在此也想提醒润佳花园的宝华物业服务要用心，管理要科学，不要刚开始进驻小区就给业主不好的印象，对以后业主配合小区管理造成不利影响。
3、物业办事流程繁琐，反复，给业主造成了很大的时间浪费。比如办理电卡这件事情，本来很简单的一件事情，却让业主交了身份证又再次要求交购房合同复印件，难道物业对办理一个小小的电卡手续也需要摸着石头过河吗？
说到底，还是服务理念没有跟上来！物业是为小区业主提供服务的，千万不要把自己定位为管理小区业主的统治者，不要老想着自己想要什么，要多想业主需要什么？能为业主做什么？
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