尊敬的各位悦府小区业主：
杭州滨江物业管理有限公司（以下简称“滨江物业”）于2019年10月22日在我们小区发布了《致悦府小区全体业主的公开信》（以下简称“公开信”），为避免给小区造成不必要的混乱，也为了悦府小区本次选聘物业企业工作正常展开，业委会郑重向全体业主说明如下：第一、三年来，对滨江物业所提供的服务，业委会和业主深表感谢！但滨江物业在小区的服务人数、对小区外来人员管理、地下车位引导停车、管家服务时间、保洁质量、景观水系管理等等事关业主切身利益的服务事项上，均未达到滨江物业当初投标时的承诺也是事实，为此业委会和业主多次与滨江物业交涉，皆因原合同没有任何约束条款，也未见具体服务标准明细，导致广大业主的合法诉求石沉大海。物业企业与小区的关系，就是服务合同关系，合同条款是保障悦府小区全体业主实现合法诉求的唯一途径，这也是业委会为什么坚持在新的物业服务合同中必须明确服务内容与标准明细、服务质量考评细则、服务质量保证金等条款的原因。第二、半年来，业委会多次电话、发函、并召开协商会等形式（详见本公众号前期公告），向滨江物业提出补充考核方案，对其续聘要求提出了诸多合理性建议，滨江物业均傲慢的反馈在表决续聘后再“优化原合同”，且至今没有提供任何优化方案。甚至原合同中本应由滨江物业承担的外墙清洗服务，还是由我们业主的经营性收入自掏腰包。试想在续聘前都无法通过合同保障业主权益，若先答应其续聘，其又如何会放弃既得利益？9月28日，业委会专门宴请了滨江物业高层，作了最后一次主动沟通，仍无结果。因此，滨江物业声称的按原合同续聘，续聘后再与业委会谈具体合同和考核方案的说法，实质就是偷换概念，就是要无条件续聘。第三、业委会参考了滨江其他楼盘和杭州市其他优秀小区相关合同的条款，拟制并公布在拟公开选聘的方案合同中，在长达半个多月的征求意见期内，滨江物业从未主动与业委会沟通。在公示结束，选聘工作已全面展开之际，滨江物业此时通过《公开信》，扔出“希望”“单一的续聘”，且只有按照滨江物业“希望”的流程，滨江物业才可提前对新合同、服务方案等进行友好商议的论调，不知何意？“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。”业委会考虑到滨江物业服务我们悦府小区的历史实际，把公开选聘与续聘以业主大会的形式交由全体业主来决定，我们认为我们的方案是最合理的，对滨江物业也是最照顾的。给滨江物业一次额外单独续聘的机会，滨江物业理应感激业委会和悦府小区全体业主，理应把握这次机会提交最具诚意的拟续聘方案供全体业主表决，而非滨江物业在《公开信》中所诉的，受到了不公平、不合理待遇。第四、小区物业服务合同到期，依法启动物业选聘工作是小区业主的权利。选择哪家物业企业提供服务是我们悦府小区业主的自由，更是全体业主的权利。本届业委会对物业的选择没有任何倾向，只是基于维护高端楼盘应有的基本服务标准，替广大业主向物业公司提出合理诉求和约束，当好业主们信任的监督人。鉴于业委会于公示期结束后仍未收到滨江物业提供的新合同与服务方案的实际情况，也充分考虑了滨江物业的诉求（提前提供新的合同与服务方案“有欠公平且不合理”），业委会决定中止续聘流程，直接进入公开选聘流程，正常推进公开选聘工作。业委会同时欢迎滨江物业如《公开信》所述，借鉴城市之星的服务合同、方案，提供各项服务均保持滨江自建楼盘同等服务水平的合同和方案，报名参选悦府小区的物业公开选聘。只有给我们业主提供实实在在有诚意的合同，并接受我们全体业主监督的物业企业，才能真正提升小区品质，体现我们悦府小区楼盘价值，赶超房价曾经低于我们的部分周边楼盘。同时，也善意的提醒全体业主，参与业主大会会议表决是业主您的权利，也是您的义务，不要把投票权轻易交给别人，悦府小区是我家，美好靠大家！ 
江干区悦府小区第三届业主委员会
2019年10月23日

长按关注“万象城悦府”