物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而需要日复一日、十分热忱。它不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。物业人虽然工作在平凡的岗位上，但他们却用平凡的事打动每一个人
季永敏：保洁献真情 匠心处处显
46岁的季永敏2010年12月加入上海锦宾物业管理有限公司，从事保洁管理工作。九年来，她爱岗敬业、勤奋工作,在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，让普通的工作变得不普通。九年来，她默默耕耘、精益求精，从公司下属项目部保洁组领班做起，一步一个脚印，如今已成为一名出色的保洁主管。
九年来，她自觉学习、乐于探索，在保洁管理、垃圾分类、编写培训教材等方面成绩突出，赢得了领导和同事的广泛认可。
季永敏连续多年被公司评为先进员工，2018 年还荣获了“上海市物业管理优秀服务能手”称号。比起物业服务的其他工种，环境保洁、绿化养护虽然琐碎，却更需要细致认真的工作态度，甚至要“钻牛角尖”。
每天早上，季永敏都会提前到岗，现场了解关键出入口、电梯、楼梯间、走廊等位置的保洁情况。无论什么区域，也无论业主能否看到，她都严格按照保洁流程操作，不放过每个细节。
平时，季永敏和所有员工打成一片。但一旦进入工作状态，她就会处处严格要求。当员工出现问题时，季永敏总会及时指出、耐心帮助。
季永敏所在的行政服务中心项目部，是上海市崇明区政府直接面向百姓的服务窗口。物业服务工作优劣，直接影响办事群众对政府的印象。在项目初期，“开荒”是最主要的工作。
为保质保量完成任务，季永敏坚持每天早上至少提前一小时到岗，检查前一天“开荒”情况，从上往下、由里到外，不放过任何细节——台阶防滑槽、门窗框架边沿、玻璃护栏边角等不易觉察部位留下的各种装修污渍，都逃不过她的火眼金睛。
凭借乐于奉献、认真负责的工作精神，季永敏带领团队为前来办事的群众提供了温馨、整洁、舒心的服务环境。行政服务中心运行过程中，季永敏发现有不少办事的群众是怀抱婴幼儿的中青年家长。针对这一情况，她积极向业主方建议。不久后，一间母婴室被专门辟出。季永敏还从工作角度，对母婴室布局提出想法并获业主方认可。

不但把工作做精、做实、做细，季永敏还心系群众，体现出物业服务人员在平凡工作中的不平凡。某晚，装修工人在施工过程中，不慎将一种特殊涂料洒到大厅不锈钢门框上。第二天清早，当季永敏发现时，涂料已经完全固化， 使用常规手段已经无法解决。
她决定开动脑筋思考，找到既能去除污渍又能防止不锈钢表层失光的方法。她询问装修工人涂料品牌型号，而后查阅相关资料，分析各种药水作用，终于调配出“特效”去污剂。经过几次试验， 季永敏取得了成功，门框上的污渍不但被彻底清除，不锈钢表层也未被破坏。

勤思考、爱钻研，让季永敏一次又一次解决保洁工作中的棘手难题。自崇明区开展世界级生态岛建设、实行垃圾分类管理后，作为保洁主管的季永敏，又多了一个重要目标——积极投身于这项提升人民群众生活环境水平的工作中。
垃圾分类推行初期，政府机关组织业务培训，季永敏主动参加。她认真学习，遇到不懂之处及时请教专家，同时上网查询各类垃圾分类原理，很快地掌握了要领。随后，季永敏将所学知识运用到日常工作中，带领保洁员工根据垃圾分类要求，对垃圾桶、垃圾袋、垃圾房重新调整。
行政服务中心各功能区有着不同的特点：厅内以办事群众为主，各类垃圾都可能遇上；外围及办公区湿垃圾相对较少。季永敏据此结合垃圾分类要求，创造性地提出“垃圾桶设置按实际情况增减”的方法，在垃圾分类管理中收到了良好效果。努力终有回报。
在季永敏和同事们的共同努力下，行政服务中心工作人员和办事群众的垃圾投放正逐步实现自觉化、规范化、常态化，受到了相关部门表扬。

成绩面前，季永敏保持了一颗平常心。她把更多精力放在垃圾分类工作上，着手编制机关办公场所垃圾分类培训教材，在全公司推广并实现下属项目全覆盖，为崇明区推动垃圾分类工作起到了示范带头作用。
九年来，季永敏参与编写有关室内保洁流程、清洁用品使用、清洁器材保养、保洁礼仪等方面的培训教材，为公司培养了大批优秀的保洁人才，作出了突出贡献。
九年如一日。季永敏在平凡的保洁工作岗位上， 认真钻研技能、脚踏实地工作，诠释了普通劳动者的质朴情感、演绎了执着敬业的人生故事、彰显了工匠精神的优秀品质。
袁欣：故障面前多面手 业主眼中贴心人
37岁的袁欣现为上海新长宁集团仙霞物业有限公司（以下简称“仙霞物业”）天山怡景苑项目维修工。他从事物业维修15 年来，始终不忘服务初心、牢记维修使命，秉承“辛苦我一人，幸福千万家”的行业精神，把爱献给社区、把美献给业主，兢兢业业、勤勤恳恳、追求卓越、与时俱进、精益求精、奋斗不止。从一名普通的农民工成长为有文化、有技能、有梦想、有作为的新时代复合型职业技能人才。
袁欣生活在江西省九江市都昌县农村的一个贫困家庭，高中辍学后在家务农，后到浙江沿海从事汽修、电焊、印刷等工作。2004 年5月，年仅22岁的袁欣，怀揣人生的梦想来到上海打工，被仙霞物业招录为维修实习工。
刚上岗的袁欣虽然有些基本功，但是物业维修工作涉及千家万户，没有熟练过硬的业务技能根本不行。袁欣勤学勤练反复揣摩，购买相关书籍勤奋学习。利用休息时间报考维修学习班，系统接受维修技能培训。3个月试用期结束，他已考取电工操作证书。在商品房小区从事维修工作阶段，有时电梯出了毛病，等到维保单位前来抢修需要一定的时间。
为了方便业主，袁欣利用业余时间考取了电梯维修操作证。如今小区的电梯出现一些小毛病，持有电梯维修执业资格的袁欣自己基本上都能解决。现在，住宅小区大部分实现了智能门禁，而小区安装的电子防盗门出现损坏都是由产品提供方进行售后服务的。业主们反映，电子防盗门维修等候时间长，于是袁欣主动考取了弱电维修操作证，有空就研究电子防盗门维修方面的技术。现在，很多小区的电子防盗门出现故障，都找袁欣维修。
凤凰涅槃，脱胎换骨。多年来，在公司大力培养和自身积极努力下，袁欣由一名普通的农民子弟成长为新时代有文化有理想有技能的蓝领。他先后考取了电工操作证、高压电工证、电焊操作证、电梯维修操作证、弱电维修操作证、智能楼宇管理员中级证和高级电工等级证。
袁欣自进入物业维修行业以来，工作岗位换了6 次。无论是在老旧小区还是在商品房小区，无论是工程维修还是应急抢修，袁欣始终坚持爱岗敬业、诚实守信；坚持不改服务初衷、热情助人。他以高度的责任感和勇于担当的精神，在日常服务过程中广受业主好评，被誉为业主信任的贴心人。
“业主的需求，都是涉及居家生活的实在需求，作为一名物业维修工，就是要想业主所想，急业主所急，把小事当成大事办，千万马虎不得。”袁欣是这么说的，也是这么做的，他不分白天黑夜，坚持为美丽家园建设贡献自己的聪明才智。
物业维修工在物业小区人员配备中，都是一个萝卜一个坑。每逢春节，外来的务工人员纷纷请假回乡过年，有的甚至辞职走人，能够留下来坚守现场管理服务的外来员工非常少。“谁不想回老家与亲人高高兴兴团聚过年，可物业服务是民生行业，特别是从事维修工作的，春节期间更要保障业主的生活不受影响。
建筑面积19万平方米的小区有1546 户，而水电维修工作全能干的只有我一个。业主平安幸福了，我就开心放心了，我的劳动就有价值了。”袁欣在仙霞物业工作15 年，只回过3次老家，其余时间他都坚守在维修岗位上。
公司为袁欣租住的房子离他工作的小区2公里，无论是深夜还是凌晨，无论是冰雪寒冬、暴风骤雨还是骄阳烈日、高温酷暑，只要一个电话，袁欣马上赶到。
365天无休息、24小时随叫随到，这就是袁欣以小区为家的真实工作场景写照。
一天晚上，业主家水斗泛水，当晚值班的维修工不熟悉管道情况打来电话求助，袁欣立即起床赶到现场。又是一个夜晚，由于电线短路，小区一片漆黑，在家给孩子辅导功课的袁欣接到电话后，以最快的速度赶到现场，一段一段查找线路，很快就排除了故障。
业主们都还记得，麦莎台风来袭时，袁欣三天两夜没合眼；冰冻寒潮危机时，袁欣连续参加抢修抢险不离岗。业主家中的电器和生活设备不断更新，传统的维修手段已经不能满足日常维修需要。袁欣总会想方设法把握一切机会去学习和钻研新知识、新技术，他考取了智能楼宇管理员中级证，并在2018 年上海市智能楼宇管理员中级竞赛中获得一等奖。
为了紧跟新时代物业管理行业发展的脚步、更好地提升自己的综合素质，他通过3 年的刻苦学习，获得了西南科技大学工商管理大专学历。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。袁欣在平凡的维修事业中，崇尚荣光，勇担责任，立足本职，一技多能，刻苦钻研，追求卓越，服务百姓，创造价值，为了业主的幸福安居生活而持续奋斗。
中国建设报
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