一个社区里，少则几百人，多则上万人，每个人都有一套自己的需求标准、表达诉求。有的人讲究经济实惠，有的人追求服务品质，有的人只想为社区努力创收，有的人还要求保障社区绿化环境，社区作为个体的生活场域以及社会的基础单元，必须承担起管理与服务的职责，满足个体多方面的需求。

如何协调这种“异质性”、“个体化”的需求冲突？这就要求业主们遵守统一的社区规则，议题一旦通过业主大会形成了决议，即使不同意，每个人也应当遵循。现实却是大部分人只认同自己的意见，希望其他人都依照自己的意志办事，结果是每个人都在自说自话，导致社区冲突不断，产生分裂。一盘散沙的业主根本无力去管理好维护好小区的一切。 

良好的物业管理能够用优质的服务、持续性的维护尽可能地弥补小区的先天缺陷，延缓房屋的物理性衰败。而要做到这一点，就必须思考，如何提升决策机制效率，协调业主意愿，追求高品质的服务，达成小区养护共识。

上海还好，在全国其他地区，业主们还在抗争去成立业委会。其实业委会成立了又怎么样，住宅物业区域之所以问题远比其他类型的物业区域严重，最根本的原因不是物业管理者不同，而是业主决策机制不同。

我们很少看到商办的业主在维权、在闹事，那是因为这些物业类型常常具有一个强有力的业主委员会或类似业主委员会的机构组织(如政府物业的机关事务管理局、事业单位的机关事务部或后勤处、集团不动产的资产管理部或委员会、商业机构的资产管理中心等)，可以迅速的相应并作出决策。
 

而在住宅小区，唯一的决定机构是业主大会，每当业主大会会议要召开的时候，业委会的成员就开始绷紧神经，面对会议的各道程序都谨慎小心，但还是有不少出乎意料的小插曲，可谓是“路漫漫其修远兮”。很多人感慨业主大会会议也许是这个世界上最难开的会议，也没有哪个小区能轻松的组织多次业主大会，一年能顺利组织2次业主大会会议的小区，那得是多么强大的业主委员会呀！那么多问题等着这个业主大会会议去决策，等决策完了，黄花菜都凉了。

与此同时我们业主，很多人一味地主张民主、权利，却忽略自己的义务，忽视对社区公共空间基本规则的遵守。业主维权意识在不断增强，对物业服务的要求也越来越高，如果自身基本的居民素养却没有跟上，遛狗不牵绳、高空抛物、噪声扰民等社会新闻屡见不鲜，我们在指责一个树死亡缺乏维护的时候，你那不经意的拉扯枝条、不经意的采摘果实，不也是一种合谋么？

业主对物业职责的模糊、甚至错位的认知，对自身义务的逃避、忽视，使得双方难以达成相互理解的关系，在很大程度上导致对物业管理行业价值判断偏离标准，严重低估其价值和作用。

更换物业、与物业抗争，业主们要改变的是原来由开发商、物业企业组成了一个相对封闭、稳固的利益格局。维权，就意味着动荡，这种业主与开发商、物业公司的“外部矛盾”，常常被转化为业主与业主的“内部矛盾”，因为或明或暗的利益网络，不同观点的人开始割裂，维权方向发生偏离，小区在斗争中往往变得更加破败。

所以对于小区来说更换物业，治标不治本。物业服务本身就是商品，一份价钱一分货，贵不一定好，但便宜的东西大概率不好，好的服务需要费用来支撑。

人会衰老，社区也有自己的生命期限，就像林志玲无法再像18岁般美丽，小区也永远无法回到刚交付时的状态。

眼睁睁看着小区衰败，还是尽力延续它的生命？都取决于业主的选择。今天的林志玲无法回到十八岁，但活的远比同龄人更精致，我们园林小区也可以！你说呢？


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