作为网约车司机，要想获得好口碑，高流水，自然离不开每一次优质的出行服务。
掌握好接单时、接单后、做单中、送达目的地四个环节关键点，获得好口碑很简单。
本期，蓝朋友针对日常服务流程整理了服务话术，助力司机赢得好口碑，赚得高流水！
 
日常服务流程

1、接单时，主动联系乘客

服务关键点：
主动联系乘客：在即将到达接驾地点前致电乘客或者短信联系乘客确认上车地点，减少打扰。
参考话术：
您好，我是您的xx司机，请问您现在的定位是否准确？我距离您大约xx公里，大概xx分钟到达！再见！
2、接单后到达预约地点，同步乘客，保持耐心

服务关键点：
①耐心不催促：如果发现上车点停车困难须及时联系乘客告知合适的停车地点，并引导乘客准确找到位置。②礼貌微笑好印象：见到乘客要礼貌的打招呼，留下好的第一印象，可以通过目的地或者手机尾号后4位确认乘客。
参考话术：
您好，我已经到了，在xxx（路边小区门口/定位地点）等您。
3、做单时，和乘客确认安全带和路线

服务关键点：
和乘客确认行车路线并提醒系好安全带。
参考话术：
①我们就按导航走可以吗？②请系好安全带，我们可以出发了。
4、送达目的地，提醒注意安全，带好随身物品

服务关键点：
即将到达目的地前与乘客确认下车地点，提醒乘客下车时带好随身物品，注意后方来往车辆，礼貌道别。
参考话术：
①您看我停在哪方便（前面路口行）?②请带好随身物品，小心别落东西。
③再见。
服务细节
1.与乘客通话时：沟通时注意以普通话交流，问候语清晰明了，语速音调平稳，最好由乘客先挂断电话。#沟通礼貌用语#您，您好，请，请问，请稍等，谢谢，对不起，没关系，再见2.等候时：开双闪等待乘客，乘客有行李物品，主动协助放置物品，遇雨雪天气，尽量接近乘客位置提供便利。3.车内环境：保持清洁整齐，无异味，营造舒适的乘车环境。
特殊服务场景
老年乘客：主动搀扶，提拿行李，适时调节车内温度。
孕妇乘客：建议落座后排，平稳驾驶。
乘客赶时间：选择最优路线，提醒乘客到达时间，切勿违反交通法规。
乘客休息：全程静音，不鸣笛，到达后轻声提醒乘客。
乘客饮食：切勿猛踩油门刹车，并提醒清洁袋及纸巾。
乘客通话：及时静音，关闭车窗，不插话。
蓝朋友贴士：
俗话说，细节决定成败，跑单过程并不仅仅是“点击接单”“送达目的地”，也包含了行程中无数个温暖的细节，祝司机师傅们都能收获同样的温暖。