撰文：直击扬州楼市朱涛
买房一阵子，物业一辈子！小区好不好？物业见分晓！
事实上，大部分人对星级物业服务标准一无所知！保安应该怎么值班？保洁多久打扫一次？公共设施多久检修一次？这些最基础的问题，问一个懵一个！
今天，我就对照市政府公布的《扬州市普通住宅物业服务等级标准》，重点聊聊七星级物业服务标准，为扬州老百姓们提供参考。


1物业好不好，有标准答案！1-7星级服务标准长达1.8万字！
在以往的实探中，我发现一件神奇的事情。关于小区物业好和不好，几乎所有人只能凭主观感觉给个评价！
所以在具体解读星级物业服务标准之前，我必须要强调一件事：物业是否称职，工作是否到位，全部有法可依，有据可查，这是一个像考试打分一样简单的问题。

我打开《扬州市普通住宅服务等级标准》的文档时，一下子就被这个标准答案的复杂程度所震惊，从一星级到七星级，整个文档长达1.8万多字，堪比硕士论文！
我的同事刘冬梅在今年五月，曾盘点过扬州50家小区的物业费，发现竟然有多达35家，收费达到甚至远超物价局发布的七星级指导价。

下面我就带大家好好看看，七星级物业服务应该是什么样！
2七星级物业服务标准大曝光！54条标准十分严格！
星级物业服务标准分为5大类别：日常管理与服务、日常维护保养服务、物业服务区域清洁卫生服务、物业服务区域绿化养护服务、物业服务区域公共秩序维护服务。
从一星级到七星级，每个类别的内容越来越多，越来越复杂。七星级所有标准加起来54条，其中有些如资质、制度、台账之类，是物业公司内部管理要求，与业主关系不大。
其余的我们逐个详细了解一下。最先要提的就是公共设施维护保养，这与业主日常生活最息息相关，能够体现一个小区的内在品质。

在各项设施完好可靠的基础上，还有最关心的清洁卫生服务。我们经常从这个角度，来衡量物业的勤勉度。（一定要仔细看，小区不干净，绝对打扫频次不足！）

小区干净了，景观绿化之类自然也要跟上。关于绿化养护，标准中规定内容较少，但寥寥几句要想全部做到位，也并不容易。

最后，作为一个小区的管家，物业公司还应该维护好小区内的公共秩序，确保业主生活的安全性和便利性。

3物业服务容易起纠纷，需要大家共同努力！
看完七星级物业服务标准，我猜大部分人跟我的想法是一样的：物业服务并不是我们认为的“站站岗，扫扫地，修修花草”那么简单，现实中身边的物业几乎很难达标！
尤其是跟物业费牵扯到一起的时候，多数人心中都会考虑价格是否合适。在以往的实探过程中，经常有业主反应：物业费收得高，但是在服务中却不作为。有人戏称：“七星收费，三星服务”。

根据物价局相关文件，目前扬州执行的物业费标准为：
1、物业收费等级七级，最高收费标准为1.6元/月/㎡；
2、物业收费等级六级，最高收费标准为1.3元/月/㎡；
3、物业收费等级五级，最高收费标准为1.0元/月/㎡；
4、物业收费等级四级，最高收费标准为0.8元/月/㎡；
5、物业收费等级三级，最高收费标准为0.65元/月/㎡；
6、物业收费等级二级，最高收费标准为0.5元/月/㎡；
7、物业收费等级一级，最高收费标准为0.3元/月/㎡

在很多物业纠纷的新闻报道中，物业人员经常抱怨物业费难收，收回的资金难以维持服务工作开展。业主也产生了“物业公司是盈利性企业，不可能真心服务”的失望观点。
如此就很容易产生“物业有问题-业主缴费不积极-资金不足-物业问题更加严重”的恶性循环，对业主生活和物业公司运营都产生非常恶劣的影响。

因此，应当首先呼吁物业公司，从一开始承接一个小区的物业服务的时候，就摆正为业主服务的位置，赢得业主们的肯定，从源头杜绝恶性循环的产生。
而业主们，在享受服务成果，和行使监督权的同时，也按照约定及时缴纳物业费，让良好的物业服务持续地延续下去。

本文为直击扬州楼市原创报道。