................以上是广告内容............近日，本台记者接到中星明都业主的求助电话称，十月份以来，他们小区已经连续发生了两起电动车失窃案件，虽然丢了东西该报警，但小区业主却想找物管要个说法，那么中星明都小区的业主和物业管理之间到底存在什么矛盾或纠纷呢？接下来，让我们跟随记者一起去了解一下。

在小区业主的带领下，记者来到了中星明都小区，只见小区的内部道路和绿化地里都停满了电动车，而这块区域也正是失主卿女士的电动车电瓶被偷的地方。小区住户 卿女士：早上送小孩，我老公送了回来，我就没下来送，送了回了他们说对面那个电动（车）电瓶遭偷了。我老公说的我去看下我屋头老卿那个电动车遭偷没有，走来这些电瓶，这些东西放到地下的，电瓶给我偷了，偷了我就去找物业，我说王经理，我说我那个电瓶遭偷了怎么办呢？她说的电瓶偷了，你电动车电瓶偷了跟我无关，我说那啥子跟你有关呢？我说你们物管费又来收啥子呢？物管（费）收来她说是那个电梯维修费、花草的，还有生活垃圾、保安的工资，那我说你要起保安来干啥？卿女士告诉记者，10月10日早上他们发现自己家的电动车电瓶被偷了，她第一时间就去找物管，希望物管能帮忙调出当天的监控视频，并一起查看案发时的具体情况，但物管的态度让卿女士感到气愤和无奈。其实，就在不久前，住在卿女士隔壁楼的陈女士一家也经历了电动车被盗事件。
小区住户 陈女士：4号晚上因为公安局（看）录（像）就是录的7点12分骑过来就在这个位置，早上我女子8点多钟下来就没得车子了，一直调监控都调不出来，我们调了两天，公安局配合调了一下午。我女子当时去找他（物业），我到南充去了，我女子去找他的时候，他说跟他没得关系，他只管这个花草树木，啥子公共卫生，这是你自己的私有财产跟他没有任何关系，当时我女子那天中午回来还气到哭。
据陈女士回忆，10月4日晚上他们家的电动车就丢了，当时他们也去找物管帮忙，并申请调取监控视频，物管的态度同样是爱答不理，所以他们只能选择报警，但直到现在也没有结果。为了进一步了解小区内频繁失窃的原因，记者找到小区保安了解情况。
记者：我想问一下，你是这里的保安，你晓不晓得到你们小区丢了两个电瓶车，更早之前丢了自行车这个事情？
小区保安：我在值门，我不清楚。
记者：值门的保安你不晓得吗？你们保安内都不晓得你们小区丢了东西吗？
小区保安：我听到说，我这里不能离人，脚都没（移）。
记者：我就说你晓不晓得到你们小区丢了东西这个事？
小区保安：听到说的丢了东西。
记者：那你们那些保安开会说过没有呢？
小区保安：我去看下电梯，电梯没电了……
短短几天的时间里，同一个小区先后发生了两起盗窃案件，业主们本想与物管联手，早日揪出“惯偷”，没曾想却在“自家人”面前碰了一鼻子灰。那么对此，小区物管又会给出怎样的回答呢？记者随后跟随小区业主来到了中星名都小区物业管理处，向小区物业管理人员询问情况。
小区物业 王经理：（小区住户）晚上说骑回来的，上午她过来她说调视频，然后调视频我们有专业的监控就把那个视频放，放起来我们就是这样说的，你也要看，毕竟她那个车子我们认不到，认不到号。我说那你们守到那看起，因为我们物业办公室一大堆事也很多，有时候肯定过去，那边要收费，这边又要看监控，那你们两个人都看一下，是那个原因。显然，小区物业的回复依然没有得到业主们的认可，不少业主仍继续向小区物业管理人员讨要说法。那么，对于电动车失窃事件，小区物业方面到底了解多少呢？
小区物业 王经理：晚上那个时候赶上下雨，确实这几天（监控）效果很差，但是后面警察来他们调出来也是看了的记者：看出什么没？小区物业 王经理：看出来有个人，我们也不是专业的，反正看到有个男的，脸上带个口罩，然后穿的白色衣服，整个一下把头部遮到的，我们就报了110，只有他们专业的这个去调查了，我们也不是专业的。据小区物业人员介绍，虽然小区内的监控录下了偷窃嫌疑人员，但此人十分谨慎，将自己从头到脚都包裹了起来。再加上天黑和下雨的客观因素，导致现在还不清楚嫌疑人的身份。
既然已经锁定了嫌疑人，为何小区业主还死缠着物业不放？原来，这另有原因。
小区住户 张女士：我们旁边的（地下）车库根本没有门禁卡，什么都没有，随随便便都能够从地下室上楼梯，随便可以偷......
小区住户 张女士：我就是也是这么说的，我去调监控他说那个是盲区，我们不可能什么旮旮旯旯都给你看得到，她们的责任也就是喊报警，然后就是维修这方面，他说其它的责任她们是有点点，但是他们只管配合警察过来帮你协助，其它的他们不管。
小区业主向记者解释道，小区连续失窃并非偶然，根本原因还是在小区的安保管理环节上出现了问题，小区不仅有些地方存在监控死角，而且地下车库出入口的进出监管更是“薄弱”。但小区物业在这一方面又给出了另外的解释。
小区物业 王经理：我们是为了你们业主着想，我们事先把卫生做出来，让你们业主先去停车，我们是一番好意，因为他开发商确实没交给我们（地下车库），我们能力也有限，我们考虑到把摩托车规范了，把车子规范了，把脚底下的卫生这些做出来，让你们停到停车位上面去，但是我们完善了监控的，那边主道上有监控，这边有监控，还有摩托车，原先这个小区是有没得充电桩，也可以下去看下，我们是一律完善的。
通过采访，记者了解到，中星明都小区的物业管理公司在今年7月才开始接手该小区的管理业务，而小区又有着较多的问题亟待解决，小区物业在解决了小区环境卫生和停车规范的同时，却疏忽了小区安保问题，这才导致不法分子乘虚而入。事实上，业主的诉求是清楚的，一是要有好的服务态度，二是要有安全感。对此，小区物业也给出了一定的答复。物业公司办公室主任 邓主任：在物管方面来说，小区被盗，因为我们这个小区比较大，第二个是小区凌乱，因为当中有条街道，我们这个小区属于开放式小区。开放式小区新物业来了以后，我们把门禁已经做好了，做好了以后这两次被盗原因主要是，一个是下雨天监控摄像不太清楚，这是一方面；第二方面，在总的说来，有些细节方面我们没有做到，但是我们物业必须要承认，我们要进一步去完善这些细节。记者：那在安保这一块你们准备怎么处理？车子被盗了你们准备怎么处理？物业公司办公室主任 邓主任：车子被盗这个问题，我们第一个是要调监控，以监控为事实，监控调出来后我们请示、配合公安部门，协助处理这件事情。但是我们要安抚失主，不要有过激情绪，我们跟业主达成协议，积极配合把这件事情妥善处理。记者：对于以后像小区安全方面的问题你们有啥打算？物业公司办公室主任 邓主任：小区的安保问题，我们一再强调，我们要加强夜班巡逻，督促保安，做到人人有责任，给小区业主一个舒适安全的环境。
俗话说得好：功夫在平时。小区物业和业主的和谐关系不是一天两天就能培养起来的，只有不断提升业务素质，将心比心地为业主服务，多与业主联系和沟通，把真心服务、温情服务带给每一位业主，小区物管才能“管”住人心、“管”出新气象。信息来自无线蓬安