尊敬的各位业主：
为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“客户至上、服务第一”的服务宗旨，现将淄博中央管公园第三季度物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见和建议。
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客户服务篇
本季度共接收报事报修2152单，处理投诉9起；张贴温馨提示、海报13份，包括社区文化活动、停水、停电、消杀通知、增值服务等内容；办理装修手续11户，物业服务中心管家每日对装修户进行巡查，确保外立面、承重结构、公共管线的完好；为充分了解各位业主对物业服务的满意程度及需求，以便于提高服务质量和水平，物业服务中心进行了7、8、9月份业主走访共计392户，征询物业服务水平的具体评价和宝贵意见。
为与业主拉近沟通距离，收集业主对物业工作的意见与建议等，加强业主对物业工作人员及物业工作的了解。本季度物业成功召开小区1至6号楼及9号楼的业主恳谈会，共有52户业主代表参加，就物业现状展开沟通讨论，听取业主意见及建议等。
本季度物业开办儿童系列活动---夏令营。整个夏令营为期10天，每天安排不同的学习体验内容，包括：形体，军姿，手语舞，茶艺，摄影，消防小常识等，总共参与孩子28位，为孩子提供一些在外面不经常能学的课程，管家全程陪伴，记录下小业主成长过程中的点点滴滴。
9月1日开学季，中央公园物业联合华润置地会为各位小业主精心设计了“家运会”活动，为了让大家的美好暑假生活画上一个完美的句号，同时也让爸爸妈妈们多多陪伴孩子，让为日后的学习生活铺路搭桥。
八月十五中秋节 ，物业开展“邻里情中秋晚会”，现场共有节目19个，为业主准备了共计65份奖品，也为园区的小朋友们准备了荧光棒和伴手礼，于八月十五晚上18:00在中央公园西门广场处准时开始，共计参与业主300余人。
工程维修篇
本季度服务中心的工程人员每月对楼内的配电室进行1次清洁、除尘、接线端子紧固、线路电流平衡配比等保养工作，对消防应急电源进行切换试验，每月对车库15个车库配电室和楼内的36个电表间进行巡查，确保供配电系统正常运行。
在本季度一、二期的1至19号楼的46部电梯是由通立电梯公司负责维修保养、其中二期的2部日力电梯是由通力电梯公司负责免费维修保养、三期15部电梯由华升富士达公司免费保养。期内三个电梯维保单位都能按半月计划、季度计划、半年度计划进行维护保养，如除尘、维护主机设备、导轨注油等，细心的做好电梯的维护保养工作。服务中心的电梯管理员每天对电梯轿厢、电梯机房进行细心检查，确保电梯的正常运行、保障业主的生命安全。
本季度工程人员定期对楼内公区照明系统例行巡视、检修，保证园区内低压照明系统正常运行。逐批次的将公共区域的照明灯更换成亮度高、能耗低的LED灯。工程专业人员定期巡检，按照保养计划对园区中园林照明系统中的线路和灯具进行除锈、除尘、刷油、紧固等保养工作，定时随着季节变化调整园区内路灯及园区景观灯的开关时间，定期巡查楼内照明和地下车库照明，对出现故障的灯具及时维修、更换，共计更换LED灯83个，灯管23支，保证照明系统正常运行。
秩序维护篇
本季度秩序维护员坚持每天对园区、商铺加强巡逻，排除安全隐患；每日班前进行队列训练、交通指挥手势以及擒敌拳的训练，增强秩序队员的身体素质提高了在岗人员的精神面貌；为了加强地下车场机动车及非机动车管理，地下专配车场巡逻人员 对各单元出入口、电梯厅等非机动车乱停乱放及机动车有无占用主干道或占用业主私家车位、或未售出车位等情况排查；为提高园区内安全，防止火情发生，第三季度对园区应急消防通道清理3次，电动车130余辆及大量的易燃物品，将火灾发生的可能性降到最低，确保小区业主安全生活。
8月12台风利奇马登陆山东，秩序队员在台风到来前加班加点准备防汛沙袋370余个，并分发到各个主要通道、商铺及重点部位，并加强了对重点部位的巡视，防止水淹，最大限度的减少业主损失。
为了提高服务质量日常帮扶服务贯穿始终，本季度帮扶大小共计260余次；重点对积压客服快递，为业主送上门150余件，得到业主的广泛好评；帮助业主清理积水、换轮胎回家、送突发疾病业主就医、找丢失迷路的老人等，并收获锦旗两面。
锦旗故事
绿化保洁篇
本季度持续每日园区规范仪容仪表、晨会并列队上岗；每周对保洁员进行培训，内容涵盖玻璃擦拭方法培训、礼貌礼仪培训、环境服务标准培训、机器操作、工具—尘推使用培训、电梯不锈钢油的擦拭培训等；每日对生活垃圾进行1次倾倒，节假日期间保证园区生活有序进行；消杀重点关注地库生活垃圾存放处、排水沟及人行通道，地上关注大堂前垃圾桶放置处。本季度共消杀12次。
本季度完成对园区红砖地面高压枪冲洗一次、汽车坡道雨棚冲洗3次,非机动车出入口冲洗6次,百叶风口冲洗12次；本季度安排每月消杀四次消杀对象为蟑螂、老鼠，消杀范围为绿化带、排水沟等，消杀效果良好。
本季度对裸露区域及时补种，完成植被改造200余平，种植紫叶酢浆草1740余株,种植时令花卉天天开1000株；完成草坪修剪6次，灌木修剪3次，杂草清理6次，每日对园区苗木进行浇灌；对大型树木进行整形修剪6次，台风“利奇马”过后对乔木进行倒伏措施；对斑秃草坪进行补种，播撒草种240斤；针对园区病虫害,地老虎、霉腐病、黄粉病专项防治4次，草坪修剪后进行灭菌6次。
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