创军人荣耀，筑世界和平。第七届世界军人运动会10月18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。在隆重庆祝新中国成立70周年之际，办好军运会，将向世界展示新时代的伟大成就，展示中国的自信、友善和包容。这是中国第一次承办综合性国际军事赛事，也是继北京奥运会后，中国举办的规模最大的国际体育盛会。据人民日报报道，军运会中国队平均50分钟拿一块金牌！让人热血沸腾，中国选手的精彩表现和拼搏精神，更让人震撼。在这场盛会背后，物业管理行业也参与了大量筹备和后勤保障工作。各物业服务企业呈现了最高质量的服务保障和最好的精神面貌。以下为部分参与单位工作情况报道。
保利物业
一封特别的感谢信
10月22日，军运会开幕第五天，
保利物业后勤保障团队收到了
一封来自军运村医卫中心的感谢信。
原来，在距离军运会开幕仅剩3天之时，保利物业军运村服务团队接到了一项来自军运村医卫服务中心的重要任务——针对军运会赛时期间运动员产生的医卫垃圾进行清运。
没有经验就学习，没有队伍就组建！保利物业临危受命，配备4名专业人员，组建了一支15人的医卫垃圾清运团队。同时，还组织员工详细了解医卫垃圾具清运具体情况，并针对其可能存在的毒性、感染性的病毒体，以及可能会有刺伤、割伤人体的医用锐器等进行了应急预案和操作指南的制定。在全员的共同努力下，截止10月20日17:00，保利物业共成功清除转运200L医用垃圾。
凭借专业的服务和高度责任感，我们获得了军运村相关中心的大力认可。点赞！
之前，在10月16日晚，军运村后勤服务运营团队总指挥、保利（武汉）物业管理有限公司总经理刘娜做客央视国防军事频道军运会特别节目《直通军运会》讲述军运会背后的保利故事。
刘娜做客《直通军运会》
问题1
服务军运村的究竟是一支什么团队？
以军人高标准，服务军运高规格
服务军运会的是一支有军人血统的精英团队。保利物业团队中，从基层到领导都不乏退伍军人，安防队伍更是高达80%以上。
“以军人的高标准，服务军运的高规格”是保利物业服务的宗旨，把军人的标准，融入到服务标准里；把军人的作风，融入到服务人员的培训中。在园区，只要看到我们保利物业人，一定是两人成行三人成列，一定是面带微笑向人问好。
问题2
如何确保军运村服务万无一失呢？
零失误、零干扰、零打扰
首先，集结全国精英，组建千人服务团队，提高服务人员的整体素质。保利物业有仪仗队、驻港部队归来的优秀标兵，有全国的技工高手，甚至有学霸型的女博士客服，八级英语水平的沟通能手。
其次，保利物业去到全国各地学习与考察，吸取了在大物业中的运营模式和经验，引入了酒店式SOP国际准则，专门制定超过二十万字的项目运营、质量控制、应急管理的全流程服务手册，不仅囊括所有的服务步骤，更细化到每一个动作。
与此同时，保利物业还先后安排了120场的专业培训，80余场的应急演练，参加了村委会组织的6场大型综合万人实战演练。
最后，保利物业运用现代化，信息化技术做为软实力保障，项目设置了近4500个监测点，100米地面上无死角监控。我们进行网格化区分和管理，甚至将园林景观都网格化分离包干到人。
问题3
赛后，军运村将迎来什么样的变化？
探索一套国际赛事的服务蓝本
秉承“节俭办赛”的宗旨，军运村的建设全部采用市场化的模式运作。赛后，运动员公寓将会变身为居民小区，运行区的功能场所会变为幼儿园、中、小学等社区的配套设施。
同时，物业团队会成为小区的物业管理方，会将军运会中呈现出的高标准、高品质、高水平服务延续下去，服务广大市民。
另外，希望借此机会探索一套国际赛事的服务蓝本，推动更多的中国服务企业走向国际舞台。（保利物业供稿）
招商物业
OPENING overture
开/幕/式/序曲
NO.1全员集结·各就各位
Customer service
凌晨4:30 准备
客
服
礼
仪
10月18日，凌晨4时30分，已连续奋战数十日的“微笑天使”们在体育场集合，开始了开幕式当天的一系列准备工作。
在军运会开幕式运行中心现场指挥所、场馆保障指挥室、体育场看台、包厢等，随处可见身着祥云图案礼服的服务礼仪员，她们用热情的微笑、细致的服务，向世界展示华夏礼仪、中国之美。
军运会开幕式
运行中心现场指挥所
场馆保障指挥室
“微笑天使”已准备就绪
“台上一分钟，台下十年功”，举止优雅的招商物业客服礼仪在军运会服务中展现出的专业、规范，是每天无数次的精心打磨和训练，形成专业性肌肉记忆，她们完美呈现优质服务，赢得执委会点赞。
建议在WIFI环境下观看，土豪随意
Engineering
凌晨5：00 集结
工
程
保
障
凌晨5时，在体育场的另一端，工程保障团队火速集结，分别值守在各设备机房，严密监控、定时汇报设备运行状况，确保设备安全平稳运行。
招商物业与军运同行
Environmental cleaning
凌晨5:30就位
环
境
保
洁
凌晨5:30环境保洁员各就各位，一场两馆随时可见他们在一丝不苟的擦拭、清扫、清运。面对近10万人的超负荷压力，保障团队充实人力支援，分区安排巡检专员，加大巡检力度及时响应。
Logistics muscleman
6:00场馆大力士随时响应
场
馆
物
流
场馆员摩拳擦掌、整装待发，随时响应执委会各小组工作人员、开幕式演职人员的物资应急需求。开幕式当天他们协助看台售卖商亭补给矿泉水等物资。垃圾清运高峰期，协助保洁人员进行垃圾清运。
PREPARE
军/运/会/开幕式
NO.2 共赴盛会·同享高光时刻
绚烂的灯光浓墨重彩，将武汉夜空点亮，震撼的音乐与光影交错，带领现场观众共同回顾中国从华夏文明到一带一路的发展历程，感受中国止戈为武、和合共生的美好愿望。
武汉军运会·高光时刻
开幕式惊艳亮相武汉，在这五彩斑斓、绚丽多姿的背后，凝聚着所有幕后保障工作者的心血与奉献。
Warm affection
开幕式前温情时刻
幕
后
花
絮
在开幕式候场区发生了一些幕后小插曲，工程师傅、保洁员齐上阵，为远道而来的宾客处理突发状况，工程师傅临时当起补鞋匠，保洁员当起了裁缝，为代表团成员修理脱胶皮鞋和缝补衣扣。各国代表团不仅感受到大江大湖大武汉的大气与包容，也感受到东道主-武汉人的热情与友善。
开幕式当天，招商物业武汉公司党支部组织职能部门党员和入党积极分子作为志愿者，为军运会前方保障团队提供后勤保障服务。清晨六点就开始为一场两馆内300多个岗位的400余名保障工作人员送水、分发工作餐盒，同时还为开幕式结束后连夜转场的工作人员准备好充足的能量补充，全力以赴提供坚实的保障支撑。
党员志愿者为工作人员送水
分发工作餐盒
武汉体育中心
PREPARE
军/运/会/赛事倒计时
NO.3 国之使命·招商担当
开幕式圆满完成，赛事保障才真正拉开序幕。转场是联接军运会开幕式和赛事间的关键环节，它考验着整个团队人员设备的调配能力和赛事流程的统筹协调能力。
开幕式结束后，100多名服务保障人员倾巢出动，分工协作、快速行动，经过8小时奋战，完成一场两馆上万名演职人员400个化妆台、休息区4800多张座椅转运等全部转场工作。
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▲训练馆从开幕式万名演职人员化妆间转场为排球比赛训练场
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▲开幕式各国代表团休息区4800把临时座椅撤出
当天22时，按国际竞赛标准对游泳馆泳池进行吸污、水质监测，完成3500座观众席清洁和桌椅标签拆除工作，交付给执委会竞赛组。
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▲游泳馆赛前泳池清污、代表团坐席分区标签清除
19日凌晨1时，体育馆灯火通明，一片忙碌。场地保障人员仍在热火朝天进行排球赛前最后的布置。他们分秒必争，布置计时计分席、裁判席、教练队员席，安装调试排球网架，拆除地面保护垫，对赛场地面进行推尘、保养。
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▲体育馆开幕式演职人员休息区转场为排球竞赛场地
（招商物业供稿）
中航大北物业
作为第七届世界军人运动会服务单位之一，中航大北物业主要为武汉体育中心、军运会新闻媒体中心等提供基础物业服务、元首接待及赛事礼仪、工程技术维保、基础安全保障等顾问服务。
为此，中航大北物业抽调工程技术、客服会服礼仪等方面的精兵强将，组成物管顾问核心团队，于今年5月份进驻武汉军运会筹备现场开展工作。
为了展示礼仪之邦的风采，中航大北物业顾问团队坚持“中国标准”，在中航大北物业公司礼仪、会服标准的基础上，根据军运会的特点和组委会的要求，量身定制了“军运礼仪”，端庄典雅，彰显礼仪之邦的气质；刚柔并济，不失军运拼搏的风采。
↑↑新闻媒体中心客服人员工作中
↑↑中航大北物业顾问团队部分成员合影
今年五月份，中航大北物业顾问团队进驻武汉军运会筹备现场时，各类场馆都正在进行建设或者装修中，导致设备调试时间被大大缩短。加上此次军运会规模大，设施设备数量多，而且技术先进，调试难度大，给中航大北物业顾问团队带来巨大挑战。
工作中，中航大北物业物管顾问团队以高度的政治责任感和使命感投入工作，并坚持“军运品质”，以中航大北物业物管标准为依据，以“精细化、标准化、信息化”为目标，密切配合，精诚合作，保质保量完成了安全保障任务。
↑↑中航大北物业物管顾问团队工作中
↑↑中航大北物业物管服务顾问团队部分成员合影
（中航大北物业供稿）
港联不动产
港联不动产荣幸承接了帆船基地的相关物业管理服务。
第七届世界军人运动会帆船比赛基地位于武汉东湖湖心岛，竞赛场地前身系东湖水上皮划艇赛艇训练基地，至今已有63年历史。总用地面积128亩，其中，水域面积118亩，主港池占地面积约70亩，可存放470型船只100条以上。基地项目建筑与周围的绿道景观互为映衬，成为一道靓丽的风景线。
客户服务篇
蓝天、白云、碧水
蓝白POLO衫
你好，小水杉
在港联服务台前
用微笑面对每一位前来的友人
元气满满、热心解忧
秩序维护篇
你好 军运会
立正、站好、青松不倒
秩序队员们向军人们致敬
学习军人般的站姿
无论白天黑夜
始终为赛馆保驾护航
工程维护篇
扬帆起航需要保障
蓝白运动衫让工程师傅们更显年轻
专业、热情是我们一贯的工作态度
确保设备有序运行
让运动员们安心的扬帆起航
绿化保洁篇
垃圾有分类、回收不浪费
保洁师傅们细心、仔细
让赛场环境焕然一新
空气中弥漫着湖水的清凉
（港联不动产供稿）
丽岛物业
本届军运会共设置了27个大项，329个小项比赛项目，有田径、游泳、足球、篮球、柔道、摔跤等22个奥运会项目，还有军事五项、空军五项、海军五项、跳伞和定向越野等军事特色项目。其中柔道、摔跤两项比赛在丽岛物业所服务的武汉理工大学（南湖校区）、武汉软件工程职业学院体育馆内火热比拼。
为了给军运健儿提供坚实的后勤保障，丽岛物业搭建了以公司领导为总指挥，武汉理工大学（南湖校区）、武汉软件工程职业学院两个项目为核心的服务保障团队，提前200多天备战军运会。理工大南湖体育馆焕然一新
高颜值的武软摔跤场馆
自2019年4月起，丽岛物业两个项目全体工作人员日夜奋战，积极配合校方开展体育场馆改造工作、消防安全检查及培训、施工地点巡视、设施设备维修保养，并同期进行环境综合提升，包括场馆内外地面、学校主干道、绿化带等区域的精细化清洁，只为将校园、场馆最好的一面展现在国际友人面前。
▲ 场馆内保洁
▲ 推行垃圾分类，加强细节服务
▲ 组织留学生消防演练
▲ 投入水车，保证清洗效果
▲ 清洗地毯
▲ 打造向日葵主题景观
这次服务筹备和保障战役再一次检阅了丽岛物业的专业水平，并有效提升了团队战斗力，锻炼了员工综合素质。此外，武汉丽岛物业管理有限公司全资子公司——武汉全派餐饮管理有限公司被选为军运会应急保供单位！ 作为应急保供单位，全派餐饮已经对餐厅各设施做好了充分的升级准备，严格按照食品安全卫生管理与军运会服务接待标准。（丽岛物业供稿）
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《北大有约》“好学习，在北大”
只是为了那个恒久的约定
（圆物业人的北大梦！）
