勠力同行 争创A+
2019客服线第三季度会议
 关于会议 
2019年10月24日，保利福建物业“勠力同行，争创A+”客服线第三季度会议在福州召开。保利福建物业总经理李中立、助理总经理李中彬、市场总监吴丰荣、区域总、职能客户服务部、项目经理、项目客服主管参加了会议。
本次会议回顾总结了第三季度客服线工作，对第四季度重点工作作出部署规划，为冲刺1230目标做好准备。

工作汇报
本次会议首先由保利福建物业各项目代表分别就项目满意度、收费率、小程序认证、客诉情况、品牌舆情、报事报修等方面汇报第三季度客服工作并制定第四季度工作计划。
福州香槟项目经理
刘魏炯做工作汇报
西江林语项目经理
游立建做工作汇报
厦门五月花客服主管
张燕娜做工作汇报
厦门叁仟栋项目经理
吴智勇做工作汇报
汇报中，各项目代表分享了在项目工作中好的经验，也对工作中存在的问题、不足进行反思，以相互促进，共同进步实现1230目标。
莆田香槟项目经理
李寿业做工作汇报
莆田保利城项目经理
漆海明做工作汇报
南安香槟项目经理
洪少清做工作汇报
泉州保利城项目经理
徐昀森做工作汇报

 工作分析 
会议的下半场，由公司客户服务部负责人郑佳丽做客服线第三季度工作分析。
分析报告中，对客服团队基本情况、客户满意度、客诉管理、报事报修、品牌舆情监控五个方面进行重点解析，肯定了各项目在过去一个季度中取得的成就，同时指出工作中存在的问题和不足。在下一阶段，公司将建立业务督导小组，对项目按计划、有标准的实施品质检查。强化职能帮扶，通过客户满意度、收缴率、现场品质管理情况、400投诉量、品牌活动五大维度对项目进行深入调研分析并拟定整改措施。

 领导点评 
吴丰荣
保利福建物业
市场总监
在听取各项目的工作汇报后，吴总对项目经理提出了几点要求。第一，各项目经理要努力攻克项目重难点问题，完成各项年度指标。第二，项目经理每日一小时巡查要记录在ERP系统，严格执行公司品质巡查服务标准。第三，各项目经理要积极培训基层员工，提高服务意识和工作能力。
李中彬
保利福建物业
助理总经理
结合会议内容和自身的经验，李中彬总提出两点建议，他认为第一项目经理要重视安防的卡口管理、门岗服务等方面的内容，第二项目经理要按时巡查各重点部位，落实服务标准，提高服务水平。

 总经理工作指示 

保利福建物业总经理李中立
最后，公司总经理李中立总对本次会议作了总结讲话。李总充分肯定了过去一个季度各项目取得的各项成绩，但李总认为下个阶段任务艰巨，不可掉以轻心，他对接下去的工作重点提出了三点要求——
首先，按照现阶段的工作安排，各项目要按计划、有步骤的把标准落地实施。
其次，项目不仅要发现问题，同时要解决问题，要思考如何通过解决业主问题来减少投诉事件。
最后，各项目要做好基础服务工作，做到全员做满意度，全员收费，咬定目标，一鼓作气，同心同向，为实现A+目标竭尽所能。

 赠书仪式 
李中立总和吴丰荣总向各项目赠书

2019年已至最后阶段
在过去的第三季度
我们取得了不少的成就
同样也存在问题与不足
在下一阶段
我们将继续努力
以1230目标为导向
凝心聚力 奋勇拼搏
不断推动公司向前发展