今天微信公众号后台收到一条业主的留言，希望就昨天物业在小区张贴的复函发表一下他的看法，这位邻居的意见全文如下：今天我出门时走出电梯发现墙上多了几张宜居物业的红头文件，便停了几分钟看了一下，整篇读完感觉这个回的函没有重点，通篇就是在做解释，有点像业主群里吵架，我说一句他就回一句的感觉，就物业公司本身存在的问题避而不谈，就这个函我，作为一名普通业主来说说我的看法。一、小区交付四五年了，物业服务好与不好真的看得见，相信住这里的邻居们都能看到，小区去年开始筹备成立业委会，一帮人在社区、街道的帮助下搞了大半年终于成立了，这大半年里业委会这些个小年轻们也还努力，为小区各种问题大会小会开了不少，也真是辛苦，就拿地面停车场这个事情来说，开会都不知道开了好多次了，好像这个月还交了个什么报告到岳麓区住建局去了，但是结果呢？按照物业公司所讲的，我们小区是示范小区、五星级项目，物业公司很专业、持续不断投入经费、提升品质，但我看到的是小区这一年以来越来越差，草地是一天天的秃，大门保安换成了年龄大的保安，卫生呢也麻麻西，更别说我这栋电梯时不时出问题的事情了，作为物业公司首先你得考虑住在小区业主的感受，你得再多的奖小区却比人家1.8物业费的小区还差有什么用呢？更何况跟周边小区房价相比，我们小区目前二手房价格是最低的，这是为什么呢？
二、关于业委会那个洽谈框架方案的看法。做的很用心也很细致，虽然是个框架方案，但是对于小区目前的一些问题还是把握的很准，小区从一开始两块三毛五的物业费收的确实也不低，之前物业有在小区张贴那个前期物业服务标准，我也仔细看过，大部分的还是没有做到或者做到位，如果真的按照那个标准来做，小区不应该是现在这样的物业服务，而对此好像社区及上级政府部门对于物业公司也没有什么约束，我是举双手赞成并支持业委会通过商业的合同去约束物业公司，用经济杠杆这个手段去规范物业的服务，没有违约责任及奖惩方案的合同就是一纸空话，无法形成有效的契约目标。
三、关于业委会所说的一些费用和标准，现在小区已经交付了几年，从物业收费这是高级水平，但是从小区品质来说还是跟高级小区有着很大的差距的，门禁、摄像头监控安防、电梯安全、车位问题、老幼照护及弱势群体服务能力等问题还是很突出的，这些都需要业委会和物业公司一起努力去提升，而这里面作为物业公司又起了主要作用，现在小区老年人的活动场所，小朋友的娱乐场地一直没有进展，业委会提出要求物业公司捐资改造提质的要求也比较合理，就像物业在开篇所说持续不断投入经费，这本就是物业公司关注并给小区投入的，但是我们却没有看到这些投入放到了哪里，怎么就变成了与常理不符、缺乏合理性呢？另外有些东西法律上没有规定有，但是法律上也没有规定没有啊，作为物业费价格比其他小区有优势的小区，业委会这些年轻人创新性的提出一些标准和要求也是在合情合理的范围内，不能一棒子打死。
四、最后，关于物业公司，物业公司作为开发商集团公司下的物业公司本应该关注业主体验和感受，像旁边的万科城市花园，交房比我们小区好像还早两年，听说今年还给小区电梯增加了空调，这就是一个注重品牌和声誉、有社会责任感的公司，物业公司作为本地知名企业集团公司的一员更应为公司打造好的口碑和服务，获得社会的认可！
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